欢迎访问华夏人寿官网!
华夏E生活
公开信息披露专栏
 
 
 
当前位置:首页  >  客户服务  >  理赔服务  >  理赔案例
小额快赔获赞扬 优质服务暖人心
2014-01-17 来源:

      2014年1月7日,华夏人寿宣城中支理赔人员在柜面分别快速完成三位学平险客户郑某、程某和陈某的现场理赔申请,获得客户好评。

      据悉,宣城中支理赔人员1月7日8点30分接到郑某、程某和陈某现场理赔申请,我司理赔人员于20分钟内即完成了案件整理及理算工作,并于8点55分进行系统报案及受理工作,9点05分完成系统操作及扫描工作将案件上报分公司,分公司在9点13分完成签批,中支理赔人员遂立即打印快速理赔给付凭证交财务付费,财务出纳于9点25分完成系统付费操作并打印已支付凭证,随后客户就收到了理赔批单及支付凭证。其中,郑某收到的理赔金为827.27元,程某收到的理赔金为450.57元,陈某收到的理赔金为240.87元。收到理赔款后,三位客户均表示非常满意,赞扬了华夏人寿将快速赔付的服务意识落到了实处,是一家值得信赖的保险公司。

      小额案件快速赔付是华夏人寿2013年理赔服务的一项新举措,主要内容为在客户在公司柜面即完成理赔支付,旨在面向客户,满足客户对理赔赔付效率的要求,提高客户服务满意度。